Política de Envíos
Cobertura de Entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, sujeto a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.
Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados una vez confirmada la información de compra. El tiempo de preparación y despacho puede variar entre 1 y 2 días hábiles.
Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles para la mayoría de ciudades principales de Colombia.
Las entregas en zonas rurales, municipios alejados o áreas de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o demoras atribuibles a la empresa transportadora.
Costo de Envío
Salvo que se indique expresamente una promoción vigente, los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones anunciadas en la oferta correspondiente.
Información de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.
La empresa no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Recepción del Pedido
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.
Si el empaque presenta señales evidentes de daño, manipulación o alteración, se recomienda dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otros canales de contacto suministrados durante la compra.
Pedidos No Entregados
Si la empresa transportadora no logra efectuar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras causas atribuibles al cliente, podrá programarse un nuevo intento de entrega sujeto a las condiciones de la transportadora.
Normativa Aplicable
Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones aplicables de protección al consumidor en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), así como las demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.
Atención al Cliente
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.