POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Nuestro Compromiso
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar asistencia de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Garantía de Satisfacción de 30 Días
Todos nuestros productos cuentan con una Garantía de Satisfacción de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si el cliente considera que el producto no cumple razonablemente con sus expectativas, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una evaluación de su caso.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien sea elegible para dicho derecho y se encuentre en condiciones adecuadas.
El producto deberá ser devuelto en condiciones aptas para su comercialización, sin daños atribuibles al consumidor y con todos sus accesorios originales.
Los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Condiciones para Solicitar una Devolución
Para procesar una solicitud, el cliente deberá:
- Presentar evidencia de la compra.
- Contactar a nuestro equipo de atención dentro del plazo correspondiente.
- Proporcionar información clara sobre el motivo de la solicitud.
- Seguir las instrucciones de devolución indicadas por nuestro equipo.
Casos en los que Aplica un Reembolso
Podrá evaluarse la aprobación de un reembolso en situaciones como:
- Producto recibido con defectos de fabricación.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto recibido con daños atribuibles al transporte.
- Casos cubiertos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
Casos en los que No Aplica un Reembolso
No procederá un reembolso cuando:
- El daño haya sido causado por uso inadecuado del producto.
- El producto presente señales de mal uso o manipulación indebida.
- No sea posible verificar la compra.
- La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos por la legislación aplicable o por esta política.
Tiempo de Revisión
Una vez recibida la solicitud y la documentación necesaria, realizaremos la revisión correspondiente en un plazo razonable y notificaremos al cliente la decisión a través de los medios de contacto registrados.
Método de Reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando un método apropiado según la forma de pago utilizada o conforme a las instrucciones acordadas con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de las entidades financieras y proveedores de servicios involucrados.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución rápida, justa y transparente para cada caso.